Operações de crédito, cobrança e atendimento em escala.

TRAJETÓRIA

Quase duas décadas. Mais de dez países. Uma linha que liga tudo.

Atendimento ao cliente, recuperação de crédito e operações em escala — sempre na fronteira entre tecnologia e o que isso significa pra alguém do outro lado.

1. McKinsey & Company

   Collections Lab

   Integrou o hub global da firma para excelência em recuperação de crédito, sediado em São Paulo. Não foi acaso a McKinsey escolher o Brasil como base: o país tem mais de 60 anos de mercado de crédito maduro — bureaus como SPC Brasil e Serasa nasceram nos anos 1960 — e a complexidade da economia (juros altos, inadimplência crônica, ciclos macro instáveis) transformou os brasileiros em referência mundial em cobrança. Pilotou ferramentas digitais, modelos de segmentação e estratégias de negociação em projetos na América Latina, Estados Unidos, China e Europa, exportando para o mundo o conhecimento construído aqui. Cobrança não é coerção — é arquitetura de incentivo.

2. Mutant

   Cobrança digital pioneira no Brasil

   Liderou a estruturação, do zero, de um dos primeiros departamentos de cobrança 100% digital do país — desenhando régua, canais, modelos de contato e operação, estabelecendo padrões que boa parte do mercado segue até hoje. Participou também do ciclo de M&A da holding (Clash), incluindo a aquisição da Intervalor em 2022 — um dos principais players de crédito e cobrança do Brasil, vindo do grupo alemão Bertelsmann (Arvato Financial Solutions) — e do crescimento acelerado pós-deal, que projetou faturamento de R$ 200 milhões logo após a integração. Canal certo, na hora certa, devolve o cliente — e o pagamento.

3. TIM Brasil

   Inadimplência em escala, sob lupa do mercado

   Implementou estratégias de redução de inadimplência e churn involuntário em uma das maiores operações de telecom do país — mais de 60 milhões de clientes ativos, empresa de capital aberto na B3, sob escrutínio trimestral do mercado. O desafio em telecom móvel é singular: ticket baixo, janela de recuperação curtíssima (o cliente troca de operadora em dias) e perfil de devedor estruturalmente de difícil recuperação. Cada ponto de churn evitado vale na cotação. Cliente recuperado vale mais do que cliente cobrado.

4. Azul Linhas Aéreas Brasileiras

   Operações sob pressão

   Atuou em um dos contextos mais sensíveis do atendimento ao consumidor brasileiro. Aviação opera com um dos call rates mais altos do mercado: cada cliente em jornada — atraso, conexão perdida, bagagem extraviada, voo cancelado, problema em aeroporto do outro lado do mundo — precisa de solução em minutos, não em horas. Operação 24/7, mais de 100 destinos no Brasil, voos para Estados Unidos, Portugal e América do Sul, com itinerários complexos e vidas reais dependendo de cada decisão. Lição que ficou: processo bom é o que sobrevive ao pior cenário.

5. Principia

   Cofundador · VP de Operações · hoje

   Cofundou a Principia, o Sistema Operacional de IA para Educação com soluções financeiras embarcadas, focado na América Latina. Hoje o ecossistema atende mais de 760 mil alunos e 1,2 mil instituições de ensino, com carteira de crédito superior a R$ 2 bilhões sob gestão. Atua em um setor com desafios estruturais enormes no Brasil — 57% de evasão no ensino superior (61% na rede privada, segundo o Mapa do Ensino Superior do Semesp) e 1 em cada 3 estudantes com mensalidade em atraso (Sponte/Linx). Lidera as operações desenhando estratégias data-driven que enfrentam os dois maiores problemas da educação superior brasileira: inadimplência e evasão. A Principia integra a rede da Endeavor (ScaleUp Ventures).

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FORMAÇÃO

• MBA em Gestão Empresarial

  USP

• Master of Science in Emergent Technologies in Education

  Must University (2023–2025) — tese sobre tecnologias emergentes e análise preditiva na prevenção da evasão escolar

• Conselheiro Certificado

  Board Academy — PFCC (Programa de Formação e Certificação de Conselheiros, 2025)

TEMAS EM QUE É REFERÊNCIA

O que ele leva pro seu palco, pro seu conselho ou pra sua mesa.

1. 01

   Recuperação de crédito & cobrança digital

   McKinsey Lab, Mutant, TIM, Principia.

2. 02

   Risco de crédito estudantil & modelos preditivos

   Underwriting com uplift de renda, ML, dados acadêmicos + financeiros integrados.

3. 03

   Prevenção de evasão escolar

   Análise preditiva e tecnologias emergentes (tema do mestrado).

4. 04

   Operações em escala

   Integração de dados, ML e IA generativa em atendimento e cobrança.

5. 05

   Fintechs & meios de pagamento

   Omnichannel, BNPL, embedded finance aplicado a educação.

6. 06

   Governança corporativa

   Atuação em conselhos, leitura de risco financeiro, comunicação com órgãos colegiados.

7. 07

   Customer Experience (CX)

   CX integrado a operações financeiras.

8. 08

   Inclusão financeira

   Democratização do acesso à educação via crédito estudantil bem desenhado.